Devoluciones
Existen 3 tipos de devoluciones distintas:
-Devolución comercial ( D.O.A)
-Devolución por entrega defectuosa.
-Garantía de productos defectuosos ( R.M.A.)
1. DEVOLUCIÓN COMERCIAL (D.O.A.)
Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripción y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador. El plazo para tramitar esta devolución es de 14 días.
Para hacer la devolución siga las intrucciones:
1. Pincha este enlace D.O.A
2. Marca HISTORIAS Y DETALLES DE MIS PEDIDOS
3. Selecciona el pedido, donde esta el producto que quieres devolver.
4. Selecciona el producto e indica el motivo.
5. Por ultimo, pincha Hacer devolución D.O.A.
Una vez realizado el formulario, nos pondremos en contacto, para proceder a la devolución.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 4 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos des precintados, sin su embalaje original, dañados, o productos en blíster con el embalaje roto o abierto.
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, tener todos sus embalajes, instrucciones y componentes que forma el producto.
Si no se cumplen estas condiciones no se aceptara dicha devolución.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que Tintadecor descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera). No atenderemos devoluciones con portes debidos.
2. DEVOLUCION POR ENTREGA DEFECTUOSA
Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido o bien ha sido golpeado y dañado externamente, durante su envío.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 24 horas desde la recepción del mismo, enviando un e-mail a incidencia@tintadecor.com una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante e imprescindible que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Tintadecor.
3. GARANTÍA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS (RMA)
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un defecto de fábrica dentro del plazo establecido un año de garantía para los Distribuidores.
Para hacer la devolución siga este enlace:
RMA (Aqui puedes ver las condiciones RMA)
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
No atenderemos devoluciones con portes debidos, o sin la debida autorizacion del departamento rma.
